Política de privacidad y tratamiento de datos

1. Responsable y contacto

Clave Marketing SAS, que opera la marca Clave Marketing Digital, es el responsable de los datos tratados para atender solicitudes de este sitio. País: Colombia. Correo de privacidad y atención: juanstorres@clavemarketingdigital.com. Teléfono: +57 321 991 9254. Área responsable: Dirección Estratégica / atención de datos personales.

Datos pendientes de completar por el responsable: dirección física de notificaciones y NIT. El canal electrónico de atención está disponible mientras se completa esa información.

2. Qué información recibimos

El formulario breve del banner y de la invitación emergente recibe tu correo y el origen de la solicitud para contactarte sobre un proyecto, una cotización o un plan de marketing.

Al enviar una solicitud recibimos nombre, empresa, correo, teléfono si lo aportas, mensaje opcional, servicios elegidos, rango de presupuesto, intención del proyecto y origen de campaña cuando figura en el enlace. Si eliges compartir el Test Clave, se adjuntan sus cinco respuestas y el resultado. No pedimos datos de pacientes ni datos sensibles.

El test puede utilizarse localmente sin dejar datos de contacto ni marcar casillas para comenzar. El resultado se calcula en este navegador; sus respuestas no se envían a la base de solicitudes hasta que decides compartirlas y enviar el formulario con las autorizaciones correspondientes. Si autorizas analítica, se pueden medir interacciones codificadas, puntaje y etapa orientativa. Los campos personales, el mensaje y su longitud quedan fuera de los eventos analíticos.

Recibimos evidencia técnica mínima de consentimiento: identificador de solicitud o preferencia, decisiones separadas, fecha del servidor, fecha declarada por el navegador cuando existe, idioma, acción realizada, contexto del formulario y versión, texto y huella del documento. Los proveedores de infraestructura pueden procesar metadatos de red necesarios para servir y proteger el sitio.

3. Finalidades y autorización

Con tu autorización usamos los datos del formulario para comprender la necesidad, responderte, elaborar y dar seguimiento a una propuesta y mantener la comunicación relacionada con esa solicitud. La información no se vende ni se usa para suscribirte a campañas publicitarias.

También conservamos la evidencia de tus decisiones, atendemos derechos y obligaciones aplicables y protegemos el servicio frente a abuso. Los controles antispam usan temporalmente huellas de datos técnicos y correo para limitar envíos repetidos; una huella no se considera automáticamente información anónima.

La analítica es opcional y tiene una autorización independiente en el banner de cookies. Puedes rechazarla y seguir navegando, utilizar el test o solicitar nuestros servicios. La primera solicitud requiere dos casillas separadas: condiciones de uso y autorización informada de datos. Una constancia vigente y verificada puede reutilizarse para el mismo correo, navegador y finalidad, sin marcar de nuevo las casillas. El silencio, el desplazamiento o seguir navegando no se interpretan como consentimiento.

4. Encargados, destinatarios y operación internacional

Utilizamos servicios de alojamiento de OpenAI Sites e infraestructura de Cloudflare, incluyendo la base de datos que recibe solicitudes y registros de consentimiento. Accede únicamente el equipo autorizado que necesita gestionar la solicitud o administrar el servicio.

Si aceptas analítica, las etiquetas autorizadas de Google Analytics 4 y Amplitude pueden procesar datos técnicos e interacciones para evaluar el uso del sitio y mejorar sus recorridos. Google Tag Manager administra esas etiquetas. La configuración de Amplitude se limita a eventos definidos por Clave: sin autocaptura de formularios, texto libre, grabación de sesiones ni publicidad personalizada. La información del proveedor está disponible en https://amplitude.com/privacy. Al añadir proveedores o finalidades diferentes se revisará esta política y se solicitará autorización cuando corresponda.

Estos proveedores pueden operar fuera de Colombia. El responsable debe evaluar sus condiciones de tratamiento, confidencialidad y seguridad, documentar si actúan como encargados o responsables y verificar el mecanismo aplicable a transmisiones o transferencias internacionales. La casilla no sustituye los requisitos del artículo 26 de la Ley 1581 ni los acuerdos que correspondan. Puedes solicitar información sobre los destinatarios y garantías aplicables.

5. Conservación y vigencia

Esta política entra en vigor el 1 de noviembre de 2026. La base de datos se mantendrá mientras existan las finalidades informadas y obligaciones aplicables; esto no implica conservar indefinidamente cada registro.

Las solicitudes que no deriven en una relación contractual se revisarán para su supresión o anonimización al cumplirse 24 meses de inactividad. Los datos de clientes se conservarán según la relación y los períodos legales aplicables. La evidencia mínima de autorización podrá conservarse mientras resulte necesaria para acreditar el tratamiento y atender obligaciones o reclamaciones.

La preferencia de cookies se recuerda hasta 180 días y se solicita de nuevo al vencer o cambiar la versión de la política. Es una decisión de configuración del sitio, no un plazo legal general. La retirada detiene la captura futura y no borra automáticamente información ya recibida: puedes solicitar su supresión por el canal de derechos.

6. Tus derechos

Puedes conocer y acceder a tus datos, actualizarlos, rectificarlos, solicitar prueba de la autorización, conocer el uso realizado, pedir supresión o revocar autorización cuando proceda y presentar quejas ante la SIC después de agotar el trámite que corresponda ante el responsable. El acceso a tus datos es gratuito en los términos legales.

La supresión o revocatoria puede estar limitada por obligaciones legales o contractuales que exijan conservar información determinada; se te explicará la razón y el alcance de cualquier conservación necesaria.

7. Cómo ejercerlos

Escribe a juanstorres@clavemarketingdigital.com con el asunto «Datos personales», tu nombre, la solicitud concreta y un medio de respuesta. Si tienes la referencia de solicitud o de preferencia de cookies, inclúyela. Pediremos solo la verificación de identidad o representación proporcionada que sea necesaria, evitando recolectar documentos completos sin necesidad.

Las consultas se atienden en un máximo de 10 días hábiles desde su recepción. Si se requiere prórroga, se explicará la causa y se informará una fecha que no supere 5 días hábiles adicionales.

Los reclamos se atienden dentro de los 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo; una extensión informada no superará 8 días hábiles adicionales. Si faltan datos, se solicitará completarlos dentro de 5 días; transcurridos 2 meses sin respuesta se entenderá desistido el reclamo. Si no somos competentes, lo trasladaremos dentro de 2 días hábiles e informaremos al interesado.

8. Seguridad y decisiones separadas

Aplicamos controles de acceso, validación de formularios, protección frente a envíos automatizados y registro de decisiones. Ningún sistema está libre de incidentes; gestionaremos los que correspondan conforme a las obligaciones aplicables.

La primera autorización utiliza dos casillas separadas e inicialmente desmarcadas. Podemos recordar una constancia durante un máximo de 180 días desde la autorización original, para el mismo correo y navegador y la misma versión y finalidades. El servidor verifica esa constancia antes de reutilizarla y enlaza cada solicitud a la evidencia original, sin registrar una selección nueva que no ocurrió. Si cambia el correo o la versión, vence el período o no podemos verificarla, solicitamos ambas casillas otra vez. El recuerdo no amplía la fecha original. Cada decisión se conserva separada y vinculada a la solicitud. Los registros antiguos que solo contenían una autorización general no se convierten en aceptación de estos nuevos documentos. La evidencia electrónica no equivale por sí misma a una firma digital certificada.

9. Cambios y contacto

La versión vigente está identificada al inicio de este documento. Las modificaciones sustanciales se comunicarán de forma adecuada antes de su implementación cuando corresponda; una finalidad nueva requerirá una autorización nueva. Puedes pedir la versión y evidencia asociadas a tu solicitud mediante el correo de atención.